Clientes del plan Completo
24/7, incluidos fines de semana y días festivos
Llame a la línea de soporte y tenga a mano su PIN de cliente. Fuera del horario laboral solo actuamos ante llamadas con un PIN válido.
Emergencia de TI
¿Ataque o caída?Así obtiene ayuda.
Esta página muestra cómo contactarnos en una emergencia y qué puede hacer usted mientras tanto para que el daño no aumente.
Cómo contactarnos en una emergencia
Clientes de los planes Básico y Estándar
Lun. a vie., de 8 a. m. a 6 p. m. hora local
Llame a la línea de soporte. Ante una caída respondemos en un plazo de 4 horas en el plan Básico y de 2 horas en el plan Estándar.
Sin contrato de TI administrada
Lun. a vie., de 8 a. m. a 6 p. m. hora local
Ante un incidente de seguridad en curso, primero ayudamos y después facturamos según el tiempo dedicado, con tarifas por hora desde $165.
Recibe su PIN de cliente cuando comienza su plan. Se lo pedimos en cada llamada de emergencia para que nadie pueda solicitar accesos o cambios en su nombre.
Qué hacer ahora mismo
- 1
Desconecte de la red los equipos afectados
Desenchufe el cable de red y apague el Wi-Fi. Deje los equipos encendidos, porque el sistema en funcionamiento guarda rastros que ayudan a la investigación.
- 2
No borre ni reinstale nada
Deje los archivos y correos sospechosos donde están. Los necesitamos para el análisis.
- 3
No pague ningún rescate
No responda a mensajes de extorsión y no pague nada antes de hablar con nosotros.
- 4
Cambie las contraseñas desde un equipo limpio
Si las credenciales pueden estar comprometidas, cámbielas desde un equipo que no esté afectado.
- 5
Anote lo que ocurrió
Anote qué notó, cuándo y en qué equipos. Esto ahorra mucho tiempo en la investigación.
Tenga en cuenta las obligaciones de notificación
Según su industria y los estados donde viven sus clientes, es posible que deba notificar un incidente. Todos los estados tienen una ley de notificación de filtraciones de datos. Las entidades cubiertas por HIPAA deben notificar a las personas afectadas sin demora injustificada y a más tardar 60 días después de descubrir una filtración de información de salud no protegida. Las instituciones financieras sujetas a la FTC Safeguards Rule deben notificar a la FTC a más tardar 30 días después de descubrir una adquisición no autorizada de información de clientes sin cifrar que afecte al menos a 500 consumidores. Puede denunciar delitos cibernéticos al FBI a través del Internet Crime Complaint Center (IC3). Su asesor legal decide qué obligaciones le aplican. Nosotros le ayudamos a reunir los hechos para las notificaciones.
FAQ
Preguntas frecuentes
¿La línea de emergencia está disponible 24/7?
Sí para los clientes del plan Completo, con su PIN de cliente. Todos los demás pueden contactarnos de lunes a viernes, de 8 a. m. a 6 p. m. hora local.
¿Ayudan si todavía no somos clientes?
Sí, durante nuestro horario laboral. Ante un incidente de seguridad en curso, primero ayudamos y después facturamos según el tiempo dedicado, con tarifas por hora desde $165.
¿Cuánto cuesta la ayuda de emergencia?
Todo lo que incluye su plan no tiene costo adicional. Para lo demás se aplican las tarifas por hora y los recargos de nuestra página de precios.
¿Por qué piden un PIN?
Para que nadie pueda llamar en su nombre y restablecer accesos o solicitar cambios. Recibe el PIN cuando comienza su plan.
¿Tengo que notificar un ataque?
Depende de su industria y de los datos involucrados. Las leyes estatales de notificación de filtraciones pueden exigir avisar a las personas afectadas y, a veces, al fiscal general del estado. Las entidades cubiertas por HIPAA deben notificar a las personas afectadas dentro de los 60 días posteriores a descubrir una filtración. Las instituciones financieras sujetas a la FTC Safeguards Rule deben notificar a la FTC dentro de los 30 días si se adquirió sin autorización información de clientes sin cifrar de al menos 500 consumidores. Su asesor legal decide qué le aplica. Nosotros le ayudamos a documentar el incidente para las notificaciones.
Emergencia de TI
¿Prefiere estar preparado?
Una evaluación de seguridad encuentra los puntos débiles antes de que se conviertan en una emergencia.