Kunden im Komplett-Paket
Rund um die Uhr, auch am Wochenende und an Feiertagen
Rufen Sie die Support-Hotline an und halten Sie Ihre Kunden-PIN bereit. Außerhalb der Geschäftszeiten bearbeiten wir nur Anrufe mit gültiger PIN.
IT-Notfall
Angriff oder Ausfall?So bekommen Sie Hilfe.
Hier steht, wie Sie uns im Notfall erreichen und was Sie bis dahin selbst tun können, damit der Schaden nicht größer wird.
So erreichen Sie uns im Notfall
Kunden in Basis und Standard
Mo bis Fr, 08 bis 18 Uhr
Rufen Sie die Support-Hotline an. Bei einem Betriebsausfall reagieren wir im Basis-Paket innerhalb von 4 Stunden, im Standard-Paket innerhalb von 2 Stunden.
Ohne Betreuungsvertrag
Mo bis Fr, 08 bis 18 Uhr
Bei einem akuten Sicherheitsvorfall helfen wir zuerst und rechnen danach nach Aufwand ab, zum Stundensatz ab 85 € je Stunde.
Die Kunden-PIN erhalten Sie beim Start der Betreuung. Wir fragen sie bei jedem Notfallanruf ab, damit niemand in Ihrem Namen Zugriffe oder Änderungen veranlassen kann.
Was Sie sofort tun sollten
- 1
Betroffene Geräte vom Netz trennen
Ziehen Sie das Netzwerkkabel und schalten Sie das WLAN aus. Die Geräte selbst bleiben eingeschaltet, weil im laufenden System Spuren stecken, die bei der Aufklärung helfen.
- 2
Nichts löschen und nichts neu aufsetzen
Auch verdächtige Dateien und E-Mails bleiben, wo sie sind. Wir brauchen sie für die Analyse.
- 3
Kein Lösegeld zahlen
Antworten Sie nicht auf Erpressernachrichten und zahlen Sie nichts, bevor Sie mit uns gesprochen haben.
- 4
Passwörter von einem sauberen Gerät ändern
Wenn Zugangsdaten betroffen sein könnten, ändern Sie sie von einem Gerät aus, das nicht betroffen ist.
- 5
Aufschreiben, was passiert ist
Notieren Sie, was wann auf welchen Geräten aufgefallen ist. Das spart bei der Aufklärung viel Zeit.
Meldepflichten im Blick behalten
Fallen Sie unter NIS2, müssen Sie einen erheblichen Sicherheitsvorfall innerhalb von 24 Stunden als Frühwarnung an das BSI melden. Sind personenbezogene Daten betroffen, gilt nach der DSGVO eine Frist von 72 Stunden für die Meldung an die Datenschutzaufsicht. Wir helfen Ihnen, die Meldungen vorzubereiten.
FAQ
Häufige Fragen
Ist die Notfall-Hotline rund um die Uhr erreichbar?
Für Kunden im Komplett-Paket ja, mit Kunden-PIN. Alle anderen erreichen uns Montag bis Freitag von 8 bis 18 Uhr.
Helfen Sie auch, wenn wir noch nicht Ihr Kunde sind?
Ja, zu unseren Geschäftszeiten. Bei einem akuten Sicherheitsvorfall helfen wir zuerst und rechnen danach nach Aufwand ab.
Was kostet ein Notfalleinsatz?
Was in Ihrem Paket enthalten ist, kostet nichts extra. Darüber hinaus gelten die Stundensätze und Zuschläge, die auf unserer Preisseite stehen.
Warum fragen Sie nach einer PIN?
Damit niemand am Telefon in Ihrem Namen Zugänge zurücksetzen oder Änderungen veranlassen kann. Die PIN bekommen Sie beim Start der Betreuung.
Muss ich einen Angriff melden?
Unter NIS2 ja, bei einem erheblichen Vorfall innerhalb von 24 Stunden an das BSI. Sind personenbezogene Daten betroffen, verlangt die DSGVO eine Meldung innerhalb von 72 Stunden. Wir unterstützen Sie dabei.
IT-Notfall
Lieber vorher vorbereitet sein?
Mit einem Security-Assessment finden wir Schwachstellen, bevor sie zum Notfall werden.