AGB

Diese Bedingungen gelten für alle Verträge der FNLY IT UG (haftungsbeschränkt), Am Kraftwerk 23, 34582 Borken (im Folgenden „FNLY IT“), über IT-Betreuung, IT-Projekte, IT-Beratung und damit verbundene Leistungen.

Unsere Leistungen richten sich ausschließlich an Unternehmer im Sinne des § 14 BGB, juristische Personen des öffentlichen Rechts und öffentlich-rechtliche Sondervermögen. Abweichende Bedingungen des Kunden gelten nur, wenn wir ihnen ausdrücklich in Textform zustimmen.

Ein Vertrag kommt durch die Annahme unseres Angebots oder durch unsere Auftragsbestätigung zustande. Den genauen Leistungsumfang regeln das Angebot und gegebenenfalls ein Leistungsschein. Bei Widersprüchen gilt zuerst der Leistungsschein, dann das Angebot und danach diese Bedingungen.

Bei der IT-Betreuung umfasst jedes Paket die in der Paketbeschreibung genannten Leistungen. Leistungen außerhalb des Pakets, etwa Projekte, Umzüge oder Arbeiten an Fachanwendungen Dritter, erbringen wir nach vorheriger Abstimmung zu den vereinbarten Stundensätzen oder zum Festpreis.

Erreichbarkeit und Reaktionszeiten richten sich nach dem gebuchten Paket. Die Reaktionszeit ist die Zeit bis zum Beginn der Bearbeitung, nicht bis zur Lösung. Sie läuft innerhalb der vereinbarten Servicezeiten.

Rufbereitschaft außerhalb der Geschäftszeiten besteht nur im Komplett-Paket und nur für Kunden, die sich mit ihrer Kunden-PIN ausweisen. Abweichende Servicezeiten vereinbaren wir individuell.

Der Kunde benennt eine Ansprechperson, gewährt uns die für die Leistung nötigen Zugänge und informiert uns über Änderungen an seiner IT, die unsere Arbeit betreffen. Fernzugriffe erfolgen nur mit Freigabe des Kunden oder im Rahmen der vereinbarten Verwaltungswerkzeuge.

Verzögerungen, die auf fehlender Mitwirkung beruhen, verlängern vereinbarte Reaktions- und Projektzeiten entsprechend. Mehraufwand rechnen wir nach Aufwand ab.

Es gelten die im Angebot genannten Preise, ansonsten unsere jeweils veröffentlichte Preisliste. Alle Preise verstehen sich netto zuzüglich der gesetzlichen Umsatzsteuer.

Pakete der IT-Betreuung berechnen wir monatlich im Voraus je Anwender, mindestens jedoch für 5 Anwender. Server und Netzwerkgeräte berechnen wir je Gerät, soweit sie nicht im Paket enthalten sind. Leistungen nach Aufwand rechnen wir in Einheiten von 15 Minuten ab, Zuschläge und Anfahrt nach der Preisliste.

Lizenzen wie Microsoft 365 berechnen wir zum Listenpreis des Herstellers ohne Aufschlag. Rechnungen sind innerhalb von 14 Tagen ohne Abzug zahlbar.

Verträge über IT-Betreuung laufen zunächst 12 Monate. Danach verlängern sie sich jeweils um einen Monat und sind mit einer Frist von einem Monat zum Monatsende kündbar. Das Recht zur außerordentlichen Kündigung bleibt unberührt. Kündigungen bedürfen der Textform.

Bei Vertragsende übergeben wir dem Kunden alle Zugangsdaten, Administratorkonten und die Dokumentation seiner IT. Die Dokumentation gehört dem Kunden. Unterstützung beim Wechsel zu einem anderen Dienstleister leisten wir auf Wunsch zu den vereinbarten Stundensätzen.

Wir behandeln alle Informationen des Kunden vertraulich, auch über das Vertragsende hinaus. Soweit wir personenbezogene Daten im Auftrag verarbeiten, schließen wir einen Vertrag zur Auftragsverarbeitung nach Art. 28 DSGVO.

Für Berufsgeheimnisträger, etwa Anwälte, Notare, Steuerberater und Ärzte, verpflichten wir uns und unsere Mitarbeiter zusätzlich zur Verschwiegenheit nach § 203 StGB und schließen die dafür erforderliche Vereinbarung.

Konzepte, Dokumentationen und Konfigurationen, die wir für den Kunden erstellen, darf der Kunde nach vollständiger Bezahlung zeitlich und räumlich unbeschränkt für eigene Zwecke nutzen. Allgemeines Wissen, Methoden und Werkzeuge von FNLY IT bleiben davon unberührt.

Für Werkleistungen, etwa abgeschlossene Projekte mit vereinbartem Ergebnis, beheben wir Mängel nach unserer Wahl durch Nachbesserung oder Neuherstellung. Die Verjährungsfrist für Mängelansprüche beträgt ein Jahr ab Abnahme, soweit nicht gesetzlich zwingend eine längere Frist gilt. Dienstleistungen wie Betreuung und Beratung schulden die fachgerechte Ausführung, nicht einen bestimmten Erfolg.

Wir haften unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit, bei der Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit sowie nach dem Produkthaftungsgesetz.

Bei leichter Fahrlässigkeit haften wir nur für die Verletzung wesentlicher Vertragspflichten und begrenzt auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden. Für den Verlust von Daten haften wir nur in Höhe des Aufwands, der bei regelmäßiger und dem Risiko angemessener Datensicherung zur Wiederherstellung nötig gewesen wäre, es sei denn, die Datensicherung gehört zu unseren vereinbarten Leistungen.

Wir dürfen geeignete Subunternehmer einsetzen. Für sie haften wir wie für eigenes Handeln. Bei der Auftragsverarbeitung gelten die Regelungen des Vertrags zur Auftragsverarbeitung.

Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Gerichtsstand für alle Streitigkeiten ist der Sitz von FNLY IT, soweit gesetzlich zulässig.

Änderungen und Ergänzungen bedürfen der Textform. Sollte eine Bestimmung unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.