Clients de la formule Complet
24 h/24, y compris le week-end et les jours fériés
Appelez la ligne de support en ayant votre code PIN client à portée de main. En dehors des heures d'ouverture, nous ne traitons que les appels avec un code PIN valide.
Urgence informatique
Attaque ou panne ?Voici comment obtenir de l'aide.
Vous trouverez ici comment nous joindre en cas d'urgence et ce que vous pouvez faire vous-même d'ici là pour éviter que les dégâts ne s'aggravent.
Comment nous joindre en cas d'urgence
Clients des formules Essentiel et Standard
Du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h
Appelez la ligne de support. En cas d'arrêt de l'activité, nous intervenons sous 4 heures dans la formule Essentiel et sous 2 heures dans la formule Standard.
Sans contrat d'infogérance
Du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h
En cas d'incident de sécurité aigu, nous aidons d'abord et facturons ensuite au temps passé, à un taux horaire à partir de 85 € de l'heure.
Vous recevez votre code PIN client au démarrage de l'infogérance. Nous le demandons à chaque appel d'urgence, afin que personne ne puisse demander des accès ou des modifications en votre nom.
Ce que vous devez faire immédiatement
- 1
Déconnecter les appareils touchés du réseau
Débranchez le câble réseau et désactivez le Wi-Fi. Laissez les appareils allumés, car le système en cours d'exécution contient des traces utiles à l'enquête.
- 2
Ne rien supprimer et ne rien réinstaller
Les fichiers et e-mails suspects restent eux aussi là où ils sont. Nous en avons besoin pour l'analyse.
- 3
Ne pas payer de rançon
Ne répondez pas aux messages de chantage et ne payez rien avant d'avoir parlé avec nous.
- 4
Changer les mots de passe depuis un appareil sain
Si des identifiants ont pu être compromis, changez-les depuis un appareil qui n'est pas touché.
- 5
Noter ce qui s'est passé
Notez ce qui a été remarqué, à quel moment et sur quels appareils. Cela fait gagner beaucoup de temps lors de l'enquête.
Garder à l'esprit les obligations de déclaration
Si vous relevez de NIS2, vous devez signaler un incident de sécurité important sous 24 heures à l'Office fédéral de la sécurité des technologies de l'information (BSI), sous forme d'alerte précoce. Si des données personnelles sont concernées, le RGPD (DSGVO) impose un délai de 72 heures pour la notification à l'autorité de protection des données. Nous vous aidons à préparer ces déclarations.
FAQ
Questions fréquentes
La ligne d'urgence est-elle joignable 24 h/24 ?
Oui pour les clients de la formule Complet, avec leur code PIN client. Tous les autres peuvent nous joindre du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h.
Nous aidez-vous aussi si nous ne sommes pas encore clients ?
Oui, pendant nos heures d'ouverture. En cas d'incident de sécurité aigu, nous aidons d'abord et facturons ensuite au temps passé.
Combien coûte une intervention d'urgence ?
Ce qui est inclus dans votre formule ne coûte rien de plus. Au-delà, ce sont les taux horaires et les majorations indiqués sur notre page Tarifs qui s'appliquent.
Pourquoi demandez-vous un code PIN ?
Pour que personne ne puisse, par téléphone, faire réinitialiser des accès ou demander des modifications en votre nom. Vous recevez le code PIN au démarrage de l'infogérance.
Dois-je déclarer une attaque ?
Sous NIS2, oui : en cas d'incident important, sous 24 heures auprès du BSI. Si des données personnelles sont concernées, le RGPD exige une notification sous 72 heures. Nous vous accompagnons dans ces démarches.
Urgence informatique
Vous préférez être préparé à l'avance ?
Avec un audit de sécurité, nous trouvons les vulnérabilités avant qu'elles ne deviennent une urgence.