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FNLY IT

Support pour les clients en infogérance

Aide en cas d'incident

Pour les clients sous contrat d'infogérance : vous trouverez ici le moyen le plus rapide de nous joindre, selon l'urgence de votre demande.

Quel canal pour votre demande ?

Panne générale

Plusieurs collaborateurs ne peuvent pas travailler, par exemple parce que le serveur, Internet ou la messagerie est en panne.

Appelez immédiatement

Poste de travail isolé

Un ordinateur, une imprimante ou un programme ne fonctionne pas pour une personne.

Appelez ou ouvrez un ticket

Demande sans incident

Un nouveau collaborateur, un nouveau logiciel ou une question de configuration.

Ticket ou e-mail

Notre délai d'intervention dépend de votre formule. Voir les délais d'intervention →

Trois questions avant votre appel

  1. 1Qu'est-ce qui ne fonctionne pas exactement ?
  2. 2Qui est concerné, une personne ou plusieurs ?
  3. 3Depuis quand le problème existe-t-il ?

Ces informations nous permettent de traiter chaque ticket plus rapidement.

Pour votre sécurité

Nous ne vous appelons jamais sans prévenir et ne vous demandons jamais de nous-mêmes un accès à distance.

Vous soupçonnez une attaque ?

Si vous constatez un chiffrement de vos données, des accès suspects ou une tentative de fraude, vous trouverez les premières mesures à prendre sur notre page d'urgence.

Accéder à la page d'urgence

De l'aide même sans contrat

Même sans contrat d'infogérance, nous vous aidons par assistance à distance, à un taux horaire à partir de 85 € / h. En cas d'incident de sécurité aigu, nous aidons d'abord et facturons ensuite.

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